從12.12京東手機戰報看消費趨勢,1小時達、5G購機補貼最受歡迎

12月12日,2020年最后一波大促在消費者的熱情中圓滿落下帷幕,在具有“盤點全年好物”的雙12購物狂潮中,對于購買手機的消費者來說,更全面的服務已經成為影響他們決策的核心因素。根據京東12.12年終好物節戰報顯示,1小時達服務12日單日銷售突破5000萬,累計享受1小時達服務的消費者數突破百萬;京東聯合三大運營商推出的合約機成交單量同比增長136%,累計為用戶提供5G購機補貼金額超千萬;Apple創新類值享煥新服務,助力Apple原廠服務GMV同比提升383%。

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服務價值凸顯,伴隨著90后、00后消費者逐漸掌控消費話語權出現。中國成熟產業鏈讓高質量的產品從競爭優勢變成基礎門檻,與之對應的,更多軟性的、精準對應消費者痛點和體驗訴求的服務保障,開始成為影響消費者決策的決定性因素。相關調查數據也顯示,產品之外,是否具有售前售中和售后的全鏈條服務能力,正成為消費者選擇購物平臺的重要標準。

今年是5G換新之年,為了讓更多年輕用戶實現對5G的“搶鮮”使用,京東也從低成本和極速配送等角度,為消費者提供了更貼心的服務,其中京東聯合三大運營商合作伙伴,帶來至高3840元的5G換新補貼,大大的降低了消費者的換新成本;另一方面,針對消費者下單后迫切體驗新機的心理,京東依托于平臺供應鏈優勢,推出“1小時達”服務,消費者下單后玩幾局游戲的功夫,就可收到剛剛下單買的新手機。

如今,服務戰略的深化已經成為京東手機鏈接廠商和消費者的長期戰略,今年11.11期間,京東重磅推出包括30天無憂退、現貨預售、1小時達、以舊換新、白條免息、先用后付、99元安卓原廠換電池等在內的43項服務矩陣,為消費者帶來強大保障能力的同時,也將渠道服務質量的良性競爭,拉入了更高維的階段。

隨著相關服務能力覆蓋人群的快速擴展,未來以消費者為中心,以自身優勢能力為基礎進行的服務創新依然是京東手機的主旋律,在幫助消費者享受更全方位消費體驗呵護的同時,也助力品牌廠商實現更高質量的品牌增量,最終形成多方共贏局面?!矩熑尉庉?阿天】

來源:IT時代網

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